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关于执行“首问责任制”的通知

  • 分类:通知文件
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  • 来源:
  • 发布时间:2020-11-06 10:29
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【概要描述】为了进一步促进公司办公室的行政效能建设,改进工作作风,提高工作效率,保证服务质量,确保服务满意,特制定并执行“首问责任制”。“首问责任制”,指第一个接受客户(所有服务对象)询问或咨询的人员,负有对其服务的责任,必须负责客户的接待、受理或指引、转办对接工作,不得因不负责该方面的工作而对客户推诿。

关于执行“首问责任制”的通知

【概要描述】为了进一步促进公司办公室的行政效能建设,改进工作作风,提高工作效率,保证服务质量,确保服务满意,特制定并执行“首问责任制”。“首问责任制”,指第一个接受客户(所有服务对象)询问或咨询的人员,负有对其服务的责任,必须负责客户的接待、受理或指引、转办对接工作,不得因不负责该方面的工作而对客户推诿。

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公司全体员工:

  为了进一步促进公司办公室的行政效能建设,改进工作作风,提高工作效率,保证服务质量,确保服务满意,特制定并执行“首问责任制”。“首问责任制”,指第一个接受客户(所有服务对象)询问或咨询的人员,负有对其服务的责任,必须负责客户的接待、受理或指引、转办对接工作,不得因不负责该方面的工作而对客户推诿。首问负责,对口接待。具体内容如下:

  一、有关人员来公司办事,第一位接受询问的公司工作人员即为首问责任人。

  二、首问责任人要热情接待来办事的人员,负有为其服务的责任,必须做到使用文明、规范的用语;耐心听讲,认真受理,服务周到。

  三、属于首问责任人所在部门职责范围的事项,要按有关规定及时接洽,能马上办理的即予办理,不能马上办理的,应耐心说明情况;不属于首问责任人所在部门职责范围的事项,首问责任人要负责向对方明确地告知有关承办部门和人员。

  四、属于业务不明确或首问责任人不清楚承办部门的事项,首问责任人要及时与公司办公室或经理办联系,帮助落实有关承办部门。对来办事人员提出的问题或要求,无论是否是自己职责(权)范围的事,都有责任和义务给相应人员以一个满意的答复。

  五、有关人员来电话询问、办理、反映情况的,接听电话的公司工作人员为首问责任人,首问责任人应将来电内容、办理事项、来电人姓名、联系电话等登记在册,转办公室或有关部门办理。来电话咨询的,接电话的工作人员为首问责任人,属于本人业务范围的,应认真负责地回答;属于其他部门业务范围的,应将有关的电话号码告知来电人。公司工作人员接答电话都应热情礼貌,并尽可能地回答问题。

  六、对于来投诉、举报的,业主来访的,应热情接待,认真受理,详细耐心地听取当事人的陈述,并做好记录;事后第一时间向办公室、经理办汇报。

  七、对于咨询业务、业务洽谈、业务合作等事项的,一律应热情接待,并及时转由办公室及经理办对口处理,并做好项目跟踪工作。

  八、对首问责任人的处理:

    1、责任人没有做到首问责任要求尚未造成不良后果的,予以谈话告诫。

    2、责任人接待推诿或刁难服务对象产生不良后果的,一经查实,给予批评教育,情节严重、影响恶劣的,给予降薪、降职、开除处理。

  九、对首问责任人的处理依据:

    1、对“责任要求”的执行情况及其产生的效果。

    2、投诉信函(举报电话)、意见箱等。

四川泰兴建设管理有限责任公司

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发布时间:2019-04-04 00:00:00

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