致：公司全体员工

  为了提升我司办公形象与服务质量，提高管理水平及工作效率，公司决定于3月30日起（即下周一）在全公司推行“6S管理方法”及“办公礼仪”标准活动，从而进行各部门办公室的管理，本通知内容由办公室督查并每周评比，评比结果将纳入年终优秀部门、优秀员工、绩效、奖金的考核考评范畴。请各部门组织员工学习并按照“6S管理方法”及“办公礼仪”的要求（详见附件）执行并严格落实。

特此通知。

附件1：6S管理方法

附件2：办公礼仪

附件1：6S管理方法

1.6S管理的概念

6S即整理（SEIRI）、整顿（SEITON）、清扫（SEISO）、清洁（SEIKETSU）、素养（SHITSUKE）、安全（SECURITY）

2.“6S管理方法”的具体内容

整理（SEIRI）——将工作场所的任何物品区分为有必要和没有必要的，除了有必要的留下来，其他的都消除掉。目的：腾出空间，空间活用，防止误用，塑造清爽的工作场所。

整顿（SEITON）——把留下来的必要用的物品依规定位置摆放，并放置整齐加以标识。目的：工作场所一目了然，消除寻找物品的时间，整整齐齐的工作环境，消除过多的积压物品。

清扫（SEISO）——将工作场所内看得见与看不见的地方清扫干净，保持工作场所干净、亮丽的环境。目的：提升公司形象，提高工作效率。

清洁（SEIKETSU）——将整理、整顿、清扫进行到底，并且制度化，经常保持环境处在美观的状态。目的：创造明朗现场，维持上面3S成果。

素养（SHITSUKE）——每位成员养成良好的习惯，并遵守规则做事，培养积极主动的精神（也称习惯性）。 目的：培养良好习惯、遵守规则的员工，营造团队精神。

安全（SECURITY）——重视成员安全教育，每时每刻都有安全第一观念，防患于未然。 目的：建立起安全生产的环境，所有的工作应建立在安全的前提下。

3.执行“6S管理方法”的好处

（1）提升企业形象：整齐清洁的工作环境，能够吸引客户，并且增强自信心；

（2）减少浪费：由于场地杂物乱放，致使其他东西无处堆放，这是一种空间的浪费。

（3）提高效率：拥有一个良好的工作环境，可以使个人心情愉悦；东西摆放有序，能够提高工作效率，减少搬运作业。

（4）质量保证：一旦员工养成了做事认真严谨的习惯，能提高工作效率与服务质量。

（5）安全保障：通道保持畅通，员工养成认真负责的习惯，会使生产及非生产事故减少。

附件2：办公礼仪

第一节 工作纪律

• 员工应按规定时间上下班，不迟到、早退，工作时间不得擅离职守。
• 严格遵守公司各项规章管理制度和国家法律、法规。
• 上班时间原则上不准利用公司电话打私人电话，员工因公使用电话时,须简洁明快，不要长时间占用电话。
• 工作时间内，员工不得接待私人探访，如确有必要须报直接上级同意后到指定地点接待。
• 工作时间内，因公务外出，须向直接上级报告。
• 员工不得在本公司范围内大声喧哗、相互吵架、粗言秽语或有挑动打架等会造成影响安宁之行为。
• 员工应爱护公司设施、设备，内部文件传阅尽量使用电子文件，如需打印，本着节约的原则，能用废纸打印、复印的不得使用新纸。如有违反者视其情节轻重，损坏大小赔偿并罚款，情节严重的除受到纪律处分外，还可受到民事或刑事检控。
• 员工不得利用职权营私舞弊，假公济私，打击报复。
• 员工不得在任何时间内在公司范围内从事非法活动。
• 员工不得有损害公司财产，商誉，或贪污受贿等行为，知情员工应立即上报，维护隐瞒或知情不报者，将受到严重的纪律处分。
• 上班时间不得做与工作无关的事，不得上工作无关的网站或下载阅读其文件，不得玩手机，听音乐。
• 员工不得在公司电脑上玩游戏，随意拷贝、删除、篡改公司电脑资料，或将公司保密受控的电脑软件带回家，更不得泄露公司电脑资料信息，生产线的电脑未经同意，不得随意插U盘或拷贝资料。
• 员工不得将公司文件遗留或存放在不恰当的地方，下班之前必须将所有文件资料归档。
• 员工不得随意翻阅自己工作范围以外的其他文件资料，更不得随意带走。
• 员工应严格遵守公司制定的加班、调班、请假等规定，如有违反将按公司奖惩条例处理。
• 员工须处处维护公司形象，将公司利益放在第一位，不得做有损于公司形象的事，未经上级授权不得向公司内外人员描述、评论公司的各项政策及经营手段。公司的各类文件、资料均属公司的商业秘密，员工应妥善保管及严守秘密，否则一经发现，将根据情节轻重，给予经济及行政处罚，严重的解除劳动合同。
• 除使用公司名义办理公务外，任何员工不得使用公司名义作任何用途，滥用公司名义者将被视为欺诈行为，有关员工除受到纪律处分外，还可受到民事或刑事检控。
• 工作时间内，员工对上级应该服从，不得作出不服从上级合理的工作指示或不尊敬上级的行为，员工应按时完成上级下达的任务，不得无故拖延、拒绝或终止工作，员工在确认上级指令为错误时，有权拒绝执行，并向更高层上级报告。上级对员工的考核应保持公平公正的立场。
• 开会、学习、培训，无正当原因不得迟到或不参加。参加各种会议、学习、培训时须准时并遵守会场秩序，必须将手机关机或设为静音。因故不能按时到会或不能到会者，应至少提前30分钟向会议主持人请假。
• 汇报工作要实事求是，不得虚报或漏报；提出建议要以事实为基础，不得信口开河。不得在同事之间、同事与领导之间造谣污蔑，拨弄是非，挑起事端。
•   公司全体员工必须如实填写自己的联系方式，在休息时间内不得关闭手机，确保能够随时联系到本人；在休息时间内公司领导或主管安排工作，不得拒绝，除非领导或主管认可。
•   严格按6S标准整理自己的工作场所，节约用水、用电，做到人走灯灭，人走水停。
•   工作期间严禁无所事事、闲坐、闲聊。

第二节  仪表仪容

第一条 员工上下班应保持服装整洁，精神饱满，面带微笑。

第二条 保持容貌整洁。

1．男员工不留长发，保持头发清洁、整齐；经常刮整胡须；短指甲，保持清洁。

2．女员工发型文雅、庄重，梳理整齐，长发可用发卡等梳好；不化浓妆；着正规服装，要得体大方；指甲不宜过长，并保持清洁，涂指甲油时需自然色。

第三节  佩戴工作证

1、所有员工均需正确佩戴《工作证》上岗；佩戴工作证时工作证应正面朝外挂于胸前，不得放在其他地方。

2、《工作证》需妥善保存，保持整洁，如有损坏或遗失应及时向人事部备案并补办新证，补办费用自理，每张工本费20元。

3、凡一年内丢失工作证二次以上者，除交工本费外，处以100元的罚款，并写出书面检查，经部门负责人签字后给予补发。

6、持证人如遇岗位变动，将原工作证交人事部免费更换新《工作证》。员工离职时将《工作证》交还综合行政部，由综合行政部在《离职移交清单》中确认收回。

6、各部门负责人应做好员工《工作证》佩戴的监督检查工作。

第四节  基本文明用语

1、“您好”或“你好”

初次见面或当天第一次见面时使用。清晨（十点钟以前）可使用“早上好”、“您早”等，其他时间使用“您好”或“你好”。

2、“对不起，请问… …”

向客人等候时使用，态度要温和且有礼貌。

3、“让您久等了”

无论客人等候时间长短，均应向客人表示歉意。

4、“麻烦您，请您… …”

如需让客人（应聘人员）登记或办理其他手续时，应使用此语。

5、“不好意思，打扰一下… …”

当需要打断客人或其他谈话情况时使用，要注意语气和缓，音量要轻。

6、“谢谢”或“非常感谢”

对他人所提供的帮助和支持，均应表示感谢。

7、“再见”或“欢迎下次再来”

客人告辞或离开公司时使用。

第五节 电话礼仪

第一条 接电话的原则和重点

1．原则

a．电话铃响在3声之内接起，并主动自报：您好！四川泰兴。

b．电话机旁准备好纸笔进行记录。

c．确认记下的时间、地点、对象和事件等重要事项。

2．重点

a．认真做好记录。

b．使用礼貌用语。

c．讲电话要简洁、明了。

d．注意听取时间、地点、事由和数字等重要信息。并将涉及事项通报给相应部门及主管领导。

e．注意讲话语速不宜过快。

f．打错电话要有礼貌地回答，让对方重新确认电话号码。

第二条 拨电话应注意的重点

1．要考虑打电话的时间（对方此时是否有时间或者方便）

2．注意确认对方的电话号码、单位、姓名，以避免打错电话。

3．贮备好所需要用到的资料、文件等。

4．讲话的内容要有次序，简洁、明了。

5．注意通话时间，不宜过长。

6．要使用礼貌语言。

7．外界的杂音或私语不能传入电话内。

8．避免私人电话。

第三条 接听电话与对话比较

×你找谁？                     √请问您找哪位？

×有什么事？                   √请问您有什么事？

×还是谁？                     √请问您贵姓？

×不知道！                     √抱歉，这事我不太了解。

×我问过了，他不在！           √我再帮您看一下，抱歉，他还没回来，您方便留言吗？

×没这个人！                   √对不起，我再查一下，您还有其它信息可以提示一下我吗？

×你等一下，我要接个别的电话。 √抱歉，请稍等… …

第六节 办公及处事礼仪

第一条 问候

1．早晨上班时，大家见面应互相问好（ 如“早晨好！”、“早上好！”清晨10点以前）。

2．因公外出应向部门内或室内其他人打招呼。

3．在公司或外出时遇见客人，应面带微笑主动上前打招呼。

4．下班时也应互打招呼后再离开（如“明天见”、“再见”、“Bye-bye”）。

第二条 握手

1．握手的规范：

a．客人是女士、年长者、领导或外国人，不要主动与之握手，以免双方尴尬。

b．如果对方主动握手，自己在伸出右手的同时应该上前半步再握手。

c．对年长者、领导或外国人，可以用双手以示礼貌。

d．与异性握手不可用力过重或相握时间太长。

2．握手禁忌
                
 

交叉握手、握手时精神分散，左顾右盼
               

摆动幅度过大 、戴手套或手不清洁

第三条 鞠躬

鞠躬也是表达敬意、尊重、感谢的常用礼节。鞠躬时应从心底发出对对方表示感谢、尊重的意念，从而体现于行动，给对方留下诚意、真实的印象。

第四条 递接名片

1．递送名片：在递送名片时，应面带微笑注视对方，双手递出，同时清楚地说出自己的姓名，如“我叫XXX，这是我的名片，请您收下”。站立递送时，上身呈15度的鞠躬状；如果是坐着时，一般应起立或欠身递送。

2．接受名片：接受他人名片时，同样用双手接回，并道声“谢谢”。接过名片要认真地看一下，并说“认识你很高兴”一类的客气话，然后郑重地收好。接到名片后，如果自己带有名片，可立即送上；如果没带，可向对方表示歉意并说明情况。如“对不起，我今天忘带名片了”。

第五条 接待姿势

1．站姿：双手自然下垂，或在前腹交叉，表情自然。

2．坐姿：入座时要轻要稳，通常坐满椅子的2/3或1/2的位置，后背轻靠椅背，双膝自然并拢（男性可略分开）。身体稍向前倾，则表示尊重和谦虚。一般应从座位的左边入座。

3．蹲姿：一脚在前，一脚在后，两腿向下蹲，前脚全着地，小腿基本垂直于地面，后退跟提起，脚掌着地，臀部向下。

第六条 引路

1．在走廊引路时

a．应走在客人左前方的2、3步处。

b．引路人走在走廊的左侧，让客人走在路中央。

c．要与客人的步伐保持一致。

d．引路时要注意客人，适当地做些介绍。

2．在楼梯间引路时

让客人走在正方向（右侧），引路人走在左侧。

3．途中要注意引导提醒客人

拐弯或有楼梯台阶的地方应使用手势，并提醒客人“这边请”或“注意楼梯”等。

第七条 开门次序

1．向外开门时

a．先敲门，打开门后把住门把手，站在门旁，对客人说“请进”并施礼。

b．进入房间后，用右手将门轻轻关上。

c．请客人入座，安静退出。此时可用“请稍等”等语言。

2．向内开门时

a．敲门后，自己先进入房间。

b．侧身，把住门把手，对客人说“请进”并施礼。

c．轻轻关上门后，请客人入座后，安静退出。

第八条 接人待物

1．现场注意事项

a．服装、打扮、姿势要符合身份，与环境协调。

b．迎送客人应起立，重要的客人应到门外迎送。

c．客人来时，应面带微笑，主动打招呼或礼貌地微微欠身或表示点头致意。

d．坐姿要端正，不要翘二郎腿，也不要把手放在脑后。

e．谈话的表情要热情、真诚，眼镜看着对方，表情不要过分夸张。

f．谈话的内容要具体，掌握要领，切记脏话、粗话，给人以轻浮的感觉。

g．接待过程中切记看表，会使客人感到不受欢迎、有送客之意。

h．谈话时身体不要抖动，也不要跺脚和搓手。

2．遇到同事接待客人

a．遇到不是找自己的客人，应礼貌地介绍给有关同事。

b．对同事的客人不能不理不睬，应点头致意，方可继续做自己的工作。

c．同一办公室的同事在接待客人时，注意保持安静，不要高声说话或打电话，也不要总在旁边走来走去。

d．不要打断同事和客人的谈话，也不要随意插话。

e．如果确实有事需要打扰，应等客人说完一句话时，先对客人说“实在对不起（抱歉），打扰一下”，以征得客人的谅解，然后才可以和同事说话。

f．打断同事和客人的谈话，时间应尽量短。

第七节 维护环境、保持卫生

第一条 本公司各部门应随时注意工作环境安全与卫生设施，以维护员工身体健康。

第二条 员工应遵守公司有关环境安全及卫生的各项规定，以维护公司和个人的安全。

1．保持办公室及所在岗位的环境卫生。办公室应做到布局合理，物品摆放整齐，地面洁净无杂物，通道畅通无阻。保持办公室环境美化。办公时不用的文件、资料放入文件袋或文件柜内，离开办公室时把台面收拾干净。

2．不随地吐痰，不乱扔瓜果壳、纸张等废弃物。将垃圾用垃圾袋装好后放到指定位置。

3．爱护浴室的公用设施，并保持浴室的卫生。

4．爱护并保持寝室内外卫生。

5．不得用任何形式污损地面和建筑物内外墙面。

6．爱护花木，不随意采摘（花木），不得践踏草坪。

7．不得向水池中投放石块泥沙和各种杂物。

8．积极参加公司组织的美化优化环境的劳动。

9．员工要在指定地点用餐，用餐要主动排队，保持良好的就餐秩序和环境。